ఇటీవల తెలంగాణ రాష్ట్రంలోని ఒక ప్రముఖ బ్యాంక్‌లో లాకర్ నుండి విలువైన వస్తువులు మాయమైన ఘటన ప్రజల్లో ఆందోళన కలిగించింది. బాధితులు పోలీసులకు ఫిర్యాదు చేసినప్పటికీ, పరిహారం ఎలా పొందాలి అనే విషయంలో అనేక సందేహాలు ఉన్నాయి. బ్యాంక్ లాకర్‌లో నిల్వ చేసిన ఆభరణాలు, నగలు, డాక్యుమెంట్లు, నగదు లాంటి వస్తువులు దొంగతనం అయిన సందర్భాల్లో కస్టమర్‌లు సాధారణంగా సరైన మార్గం గురించి తెలుసుకోవాలనుకుంటారు.
బ్యాంక్ లాకర్‌ల బాధ్యత:
భారతీయ రిజర్వ్ బ్యాంక్ (RBI) బ్యాంక్ లాకర్‌లపై సరిహద్దులు మరియు మార్గదర్శకాలను జారీ చేసింది. బ్యాంకులు కస్టమర్‌ల లాకర్‌లో ఉన్న వస్తువులపై ప్రత్యక్ష దృష్టి పెట్టవలసిన అవసరం లేదు. కానీ, లాకర్‌లో దొంగతనం, ట్యాంపరింగ్ వంటి ఘటనలు సంభవించినప్పుడు బ్యాంకు నిర్లక్ష్యం ద్వారా కస్టమర్‌కు నష్టం అయితే, కొంత పరిహారం ఇవ్వాల్సి ఉంటుంది.
పరిహారం పొందే విధానం:
- పోలీసులకు ఫిర్యాదు:
లాకర్‌లోని వస్తువులు మాయమయ్యిన వెంటనే స్థానిక పోలీస్ స్టేషన్‌లో ఫిర్యాదు చేయాలి. ఫిర్యాదు నమోదు నంబర్, ఫిర్యాదు పత్రాలను భద్రపరచడం ముఖ్యము. - బ్యాంక్‌కు లిఖిత ఫిర్యాదు:
పోలీస్ ఫిర్యాదు చేసిన తర్వాత, బ్యాంకుకు లిఖితంగా ఫిర్యాదు చేయాలి. లాకర్ నంబర్, పోయిన వస్తువుల వివరాలు, విలువ, ఫిర్యాదు నంబర్‌ను స్పష్టంగా తెలిపి రిపోర్ట్ సమర్పించాలి. - CCTV ఫుటేజ్ పరిశీలన:
బ్యాంక్‌లో లాకర్ ప్రాంతంలో ఉన్న CCTV ఫుటేజ్‌లు పరిశీలించడం ద్వారా దొంగతనం జరిగిన విధానం గుర్తించవచ్చు. ఇది బ్యాంకు పరిహారం నిర్ణయానికి కీలకం. - RBI అంబుడ్స్‌మన్:
బ్యాంక్ ఫిర్యాదు తర్వాత సరైన పరిష్కారం ఇవ్వకపోతే, RBI బ్యాంకింగ్ అంబుడ్స్‌మన్‌కు ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. అంబుడ్స్‌మన్ ద్వారా న్యాయ పరమైన నిర్ణయం సాధ్యం అవుతుంది.
పరిహారం పరిమితులు:
RBI మార్గదర్శకాల ప్రకారం, బ్యాంక్ లాకర్‌లోని వస్తువుల కోసం గరిష్టంగా లాకర్ అద్దె 100 రెట్లు పరిహారం చెల్లించవలసి ఉంటుంది. ఉదాహరణకు, ఒక లాకర్ అద్దె సంవత్సరానికి రూ.3,000 అయితే, గరిష్ట పరిహారం రూ.3,00,000 వరకు ఇవ్వబడుతుంది. అయితే, కస్టమర్ నిర్లక్ష్యం కారణంగా వస్తువులు పోయినట్లయితే, బ్యాంకు పరిహారం ఇవ్వాల్సిన అవసరం ఉండదు.
కస్టమర్ జాగ్రత్తలు:
- లాకర్‌లో పెట్టే వస్తువుల జాబితా వ్రాసి, వాటిని ఫోటోలు తీసుకోవడం.
- ఖాతాదారుడు లాకర్ తాకినప్పటి నుంచి అన్ని వివరాలను భద్రంగా ఉంచడం.
- అద్దె రసీదులు, ఫిర్యాదు పత్రాలు, బ్యాంక్ రసీదులు భద్రపరచడం.
- అత్యంత విలువైన వస్తువులు మాత్రమే లాకర్‌లో పెట్టడం; ఇతర వస్తువులు ఇన్సూరెన్స్ చేయడం.
న్యాయ చర్యలు:
బ్యాంక్ పరిహారం అందకపోతే, కస్టమర్ న్యాయస్థానాల్లో కేసు వేయవచ్చు. లాకర్ దొంగతనం, బ్యాంక్ నిర్లక్ష్యం, సాక్ష్యాలు లెక్కన, న్యాయస్థానం కస్టమర్‌కు గరిష్ట పరిహారం అందించవచ్చు.
సంక్షిప్తంగా:
బ్యాంక్ లాకర్‌లో విలువైన వస్తువులు పోయిన సందర్భంలో, కస్టమర్ ముందుగా పోలీస్ ఫిర్యాదు చేయాలి. తరువాత బ్యాంకుకు లిఖితంగా ఫిర్యాదు చేసి, CCTV ఫుటేజ్‌ను పరిశీలించాలి. సరైన పరిష్కారం ఇవ్వకపోతే RBI అంబుడ్స్‌మన్‌కు ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. గరిష్ట పరిహారం RBI మార్గదర్శకాల ప్రకారం లాకర్ అద్దె 100 రెట్లు వరకు చెల్లించబడుతుంది. కస్టమర్ జాగ్రత్తలు తీసుకుంటే, నష్టాన్ని తగ్గించవచ్చు.
Author
