ఓ సాధారణ ప్రయాణం వాదనలకు దారితీస్తుందని ఎవ్వరూ ఊహించరు. కానీ ఇటీవల ఓ క్యాబ్ డ్రైవర్ మరియు ఒక మహిళా ప్రయాణికురాలికి మధ్య జరిగిన సంఘటన పెద్ద ఎత్తున చర్చనీయాంశమైంది. సోషల్ మీడియాలో వైరల్ అవుతున్న వీడియోలో ఇద్దరి మధ్య మాటల తూటాలు ఎగురుతున్న తీరు, అక్కడున్న వాతావరణం చూసిన వారిని ఆశ్చర్యపరిచింది. ప్రయాణికురాలు యాప్ ద్వారా క్యాబ్ బుక్ చేసుకున్నది. యాప్ చూపించిన ఫేర్ మొత్తం స్పష్టంగా ఉండగా, డ్రైవర్ అదనంగా కొంత మొత్తాన్ని డిమాండ్ చేయడంతో వాగ్వాదం మొదలైంది.
వీడియోలో ప్రయాణికురాలు చెల్లించాల్సిన మొత్తం తప్ప మరే రూపాయి ఇవ్వబోనని గట్టిగా చెప్పగా, డ్రైవర్ మాత్రం “మ్యాప్ చూపించిన డ్రాప్-పాయింట్‌కి ముందు ఆపాను, మీరు చెప్పిన చోటు కొంచెం దూరం ఉంది. దానికోసం అదనంగా ఇవ్వాలి” అని వాదించాడు. ప్రయాణికురాలు దీనికి ప్రతివాదిస్తూ, “నేను ప్రతిరోజూ ఇదే మార్గంలో ప్రయాణిస్తాను. ఎప్పుడూ ఇలాంటి సమస్య రాలేదు. నువ్వే తప్పు చేస్తున్నావు” అని చెప్పింది. ఈ మాటలు ఇద్దరి మధ్య తగవును మరింత ముదిర్చాయి.
సమస్య చిన్న మొత్తంపైనే ఉన్నప్పటికీ, ఇద్దరి అహంకారం, కోపం, ఆత్మాభిమానం ఈ వాదనను తీవ్రమైన స్థాయికి చేర్చాయి. ప్రయాణికురాలు తన మొబైల్‌లో ఈ దృశ్యాలను రికార్డు చేయగా, డ్రైవర్ దానిపై మరింత ఆగ్రహం వ్యక్తం చేశాడు. ఈ సమయంలో వారి స్వరాలు పెరుగుతుండటంతో చుట్టుపక్కల వారు కూడా చూసే పరిస్థితి ఏర్పడింది.
ఈ వీడియో సోషల్ మీడియాలో పంచబడిన వెంటనే నెటిజన్లు వేర్వేరు అభిప్రాయాలు వ్యక్తం చేశారు. కొందరు మహిళా ప్రయాణికురాలి వైపున నిలుస్తూ, “కస్టమర్ యాప్ చూపించిన మొత్తం మాత్రమే చెల్లించాలి. అదనంగా డబ్బు అడగడం సరికాదు” అన్నారు. మరికొందరు డ్రైవర్‌కు మద్దతు ఇస్తూ, “మ్యాప్‌లో చూపిన దానికి మించి వెళితే అదనపు ఫేర్ అడగడం తప్పేమీ కాదు. ప్రయాణికురాలు కూడా కొంత సహకరించాలి” అన్నారు.
ఈ సంఘటనపై ఇన్‌డ్రైవ్ కంపెనీ అధికారికంగా స్పందించింది. ప్రయాణికురాలి ఫిర్యాదును వారు ప్రాధాన్యంగా పరిగణించి, డ్రైవర్ ప్రవర్తనపై దర్యాప్తు చేస్తామని హామీ ఇచ్చారు. వినియోగదారుల భద్రత, సౌకర్యం తమకు ముఖ్యమని, ఎటువంటి అసౌకర్యం కలిగినా క్షమాపణలు కోరుతున్నామని పేర్కొన్నారు.
విశ్లేషకులు ఈ సంఘటనను ఒక ఉదాహరణగా చూపిస్తూ, ఇలాంటి వాదనలు ఎందుకు వస్తాయో విశదీకరించారు. మొదటగా యాప్‌లు చూపించే ఫేర్ మొత్తం స్పష్టంగా ఉండాలి. మార్గంలో మార్పులు వచ్చినా ముందే యాప్‌లో తెలియజేసే విధానం ఉండాలి. లేకపోతే డ్రైవర్-ప్రయాణికుల మధ్య అపార్థాలు రావడం సహజం. రెండవది, ఇద్దరూ కూడా సహనం కోల్పోకుండా మాట్లాడుకోవడం అవసరం. స్వరాన్ని పెంచడం, వీడియోలు తీయడం వలన సమస్యలు మరింత పెరుగుతాయి.
సామాజిక మాధ్యమాల్లో వినియోగదారుల చర్చలు ఒక ముఖ్యమైన విషయాన్ని గుర్తుచేశాయి. అది గౌరవం. డ్రైవర్ అయినా, ప్రయాణికుడైనా, ఒకరినొకరు గౌరవించుకోవాలి. చిన్న మొత్తంపైన వాదనలు పెద్ద వివాదాలుగా మారకుండా జాగ్రత్త వహించాలి. ఈ సంఘటన ఒక పాఠంగా తీసుకోవాలి.
మరో ముఖ్యమైన అంశం పారదర్శకత. సేవలు అందించే యాప్‌లు వినియోగదారుల నమ్మకాన్ని నిలబెట్టుకోవాలంటే పారదర్శక విధానాలను పాటించాలి. ఫేర్, మార్గం, అదనపు ఖర్చులు అన్నీ స్పష్టంగా చూపించాలి. డ్రైవర్‌లకు తగిన శిక్షణ ఇవ్వాలి. వినియోగదారులు కూడా తమ హక్కులు, బాధ్యతలు తెలుసుకోవాలి.
మహిళా ప్రయాణికురాలు చివరికి తాను నిర్ణయించిన మొత్తమే చెల్లించి వెళ్లిపోయింది. డ్రైవర్ మాత్రం కోపంతో అక్కడే నిలిచిపోయాడు. ఈ సంఘటన అక్కడితో ముగిసినా, దాని ప్రభావం మాత్రం సోషల్ మీడియాలో పెద్ద ఎత్తున చర్చకు దారితీసింది. ఒకవైపు వినియోగదారుల హక్కులు, మరొకవైపు డ్రైవర్‌ల కష్టాలు—ఇవి రెండూ సమతుల్యం కావాల్సిన అంశాలు అని చాలామంది గుర్తు చేశారు.
చిన్న చిన్న విభేదాలను పెద్ద సమస్యలుగా మార్చకూడదని నిపుణులు సూచిస్తున్నారు. ఆగ్రహం కన్నా సహనం, వాదన కన్నా సంభాషణ మంచిదని చెబుతున్నారు. ఇలాంటి సంఘటనలు భవిష్యత్తులో పునరావృతం కాకుండా చూడాల్సిన బాధ్యత యాప్ కంపెనీలపైనే కాకుండా, ప్రయాణికులపై కూడా ఉందని వారు స్పష్టం చేస్తున్నారు.
Author
